1.- Registro del cliente o usuario.

Será requisito necesario para realizar transacciones en este sitio web o app, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del cliente o usuario (referidos en adelante de manera indistinta como la parte contratante). El cliente declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana y ser una persona física. OFILES se reserva el derecho de anular las cuentas de usuario, pedidos y órdenes de compra que no superen el proceso de validación de identidad y/o que puedan ser utilizadas para obtener ofertas y promociones de manera indebida (por ejemplo, más de una oferta por cliente, usuario o persona).

Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del cliente sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro.

El registro en OFILES.pe y/o Metro.pe o sus aplicativos móviles es gratuito.

Para registrarse, el cliente deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El cliente es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

 

2.- Capacidad legal para contratar.

La oferta de productos y servicios ofrecidos a través de los sitios OFILES.pe, Metro.pe y/o sus aplicativos móviles están disponibles sólo para aquellas personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si un usuario o cliente no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. OFILES podrá suspender la participación de clientes y cuentas cuando compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio y/o app, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta y/o cuando se verifique múltiples cuentas para un mismo usuario.

 

3.- Clave Secreta.

El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o App y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar pedidos (órdenes de compras), solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de OFILES o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

 

4.- Derechos del cliente de este sitio.

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El cliente dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

5.- Procedimiento para hacer uso de este sitio internet.

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, OFILES informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su pedido, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, medio de pago, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible al día del despacho y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al cliente junto con el costo del despacho de su pedido el cual será previamente informado, y/o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. OFILES indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

6.- Validez de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por OFILES, salvo que se indique expresamente. Asimismo, OFILES podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando los pedidos que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el numeral 10.

 

7.- Cantidad máxima de unidades.

OFILES.pe y Metro.pe y/o sus aplicativos móviles son canales dedicados al giro de supermercados de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a clientes finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el cliente podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas y publicadas en estos términos y condiciones y legales de ofertas y promociones, las cuales son vinculantes para la realización de su orden de compra. En ese sentido, OFILES se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que uno o mas pedidos u órdenes de compra, ya sea con el mismo cliente o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

 

8.- Promociones.

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por OFILES, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice OFILES para cada promoción.

 

9.- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

Las invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o pedidos de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades:

  1. a) Pagos en línea:Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento en que el cliente presente ofertas para la adquisición de bienes y servicios.

En caso de que OFILES no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock y realice una contraoferta al cliente (considerando únicamente los productos en stock), según lo referido en la cláusula 10 siguiente, y esta contraoferta sea aceptada por el cliente, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en el pedido, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

En caso de anulación del pedido a solicitud del cliente, o en caso de que OFILES no acepte el pedido conforme a lo señalado en la cláusula 10 siguiente, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

  1. b) Pagos contra entrega:Junto con el pedido se enviará el POS para procesar el pago.
  • Crédito*: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
  • Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
  • Efectivo: Solo disponible para pedidos de abarrotes y perecibles.

Si el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación de identidad, firmas y cobro respectivo.

 

10.- Formación del consentimiento en los pedidos realizado a través de este sitio.

A través de este sitio web, OFILES realizará invitaciones al público a ofrecer la adquisición de bienes y servicios, pudiendo los clientes presentar ofertas para la adquisición de dichos bienes y servicios, realizando pedidos por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda oferta realizada por el cliente podrá ser aceptada por OFILES, siempre que OFILES verifique el cumplimiento de los criterios establecidos en los literales siguientes. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la aceptación por parte de OFILES será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para aceptar el pedido, una vez recibido este, OFILES verificará, hasta el plazo máximo del día programado para despacho del pedido (en caso OFILES no emita un pronunciamiento respecto a la aceptación o rechazo de la oferta realizada por el cliente en el plazo antes referido, se entenderá que la oferta ha sido aceptada), lo siguiente:

  1. a)Que dispone de los productos solicitados en stock.
  2. b)Que, en caso de no disponer parcial o totalmente con los productos solicitados, OFILES se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle alternativas o sustitutos. Si no se pudiera contactar con el cliente o no se tuvieran sustitos para ofrecer, se devolverá el valor de dichos productos al medio de pago utilizado en el pedido dentro los plazos establecidos por la entidad financiera.
  3. c)Que el medio de pago ofrecido por el cliente es válido.
  4. d)Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, OFILES enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el cliente aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.
  5. e)Que valida los datos registrados por el cliente al momento de haber aceptado la oferta o pedido.
  6. f)Que el pedido cumple con las cantidades máximas detalladas a continuación: 1 unidades por producto u oferta, y/o respete las condiciones detalladas en los legales (términos y condiciones de las ofertas y promociones) de campañas u ofertas especiales.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, OFILES rechazará los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el cliente, OFILES rechazará el pedido, procediendo a comunicar este hecho al cliente y a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso.
En caso de que OFILES no disponga de la totalidad de los productos solicitados por el cliente en stock, podrá realizar una contraoferta al cliente, considerando únicamente los productos en stock. En caso de que el cliente rechace la contraoferta, OFILES procederá a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el cliente en su pedido, de ser el caso. Dicha entidad, de ser el caso, será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos, así como de dar inicio al proceso de extorno por el monto diferencial en caso de que la contraoferta haya sido aceptada por el cliente, asumiendo en cualquier caso el cliente cualesquiera gastos bancarios necesarios para proceder con la referida liberación.

 

11.- Redondeo en el monto a pagar.

Solo cuando una transacción comercial sea pagada en efectivo, las denominaciones monetarias en céntimos del monto final a pagar, desde S/ 0.01 hasta S/ 0.09, serán redondeadas a S/ 0.00.

Las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares se mantendrán sin redondeo.

 

12.- Despacho y Retiro de productos

Los productos adquiridos a través OFILES estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).

Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:

Retiro en local/tienda: Este servicio considera productos que cumplan con las dimensiones para poder ser atendido en nuestros locales/tiendas, El cliente deberá recoger su pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido en la tienda seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, se procederá a la anulación de este y se iniciará el proceso de devolución de dinero según el medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera en caso de tarjetas de crédito o débito. El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a OFILES desde ya a anular la compra en estos términos.
Este servicio de retiro en local/tienda es gratuito. No se atiende en esta modalidad los productos de línea blanca (cocinas, refrigeradoras y lavadoras), muebles, colchones y deportes.

Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que OFILES haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.

Es requisito para la entrega:

  1. a)Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
    b)Durante el despacho se sugiere revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad de la atención y estado de sus productos; luego se le hace entrega del comprobante de pago o guía de remisión.
    c) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad.

Durante la entrega OFILES esperará un máximo de 15 minutos luego de haberse notificado al cliente. La llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, OFILES gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.

 

12.1 Categorías de Tecnología, Electrodomésticos, Hogar, Deportes y Outdoor, Niños y Bebes y Mascotas (en adelante “non-food”)

En el caso de productos “non food”, para evitar daños en el producto, el transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un 4to piso, salvo tenga acceso a ascensores o montacargas que permitan el ingreso del producto y el peso del mismo.
El servicio de envío no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, el cliente revise las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalará, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.

 

12.2 Reprogramar entrega

Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 24 horas de anticipación llamando a nuestra central telefónica 368 4939 de lunes a domingo 8:30 a 22:00. En caso la fecha de entrega sea el mismo día de la compra, el cliente debe comunicarse máximo 1 hora antes del inicio del rango de entrega seleccionado. De ser necesario estos cambios pueden aplicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro call center.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, OFILES realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

 

13.- Cobro del servicio de despacho a domicilio (flete)

13.1 Categorías abarrotes y perecibles

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

 

13.2 Categorías de non-food

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección entrega registrada, el lugar de despacho del producto, la cantidad, tamaño y peso de los productos del pedido. El costo final de envío se informará al cliente tomando en cuenta las variables señaladas, una vez recibido el pedido y durante el procedimiento de validación.

 

14.- Servicio de Click and Collect

El cliente titular de la compra deberá acercarse al punto de recojo Click and Collect, que podrá estar ubicado en Mall Plaza Comas o Mall Plaza Bellavista, según elección del cliente. El horario de recojo es de lunes a domingo de 9:30 hrs. a 20:30 hrs.

El cliente recibirá un correo con la confirmación que el pedido está disponible para recojo, donde se brindará un código QR. El cliente se hace responsable de la conservación del QR.

Cliente debe presentar el DNI físico o carné de extranjería, al momento de la entrega, caso contrario no se entregará el producto. Si la persona que fuera a recoger o recibir el pedido NO es el titular de la compra, el cliente debe indicar quién lo hará, llenando el campo “¿Quién recibirá el pedido?” (ubicado en la sección donde se muestran las ventanas horarias). De lo contrario, no se entregará el pedido salvaguardando así los intereses de nuestros clientes.

Durante la entrega se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención, al cliente se le entregará la guía de remisión en el módulo de Click and collect.

El comprobante de pago llegará por correo electrónico luego de efectuarse la entrega.

El plazo máximo para el recojo es de 5 días. Este inicia desde la fecha programada de recojo. Transcurrido dicho plazo, el pedido se anulará automáticamente y el extorno se realizará según nuestras políticas de cambios y devoluciones.

14.1 Modificación de datos (Persona que recoge o fecha de recojo)

Podrás autorizar a otra persona para recoger tu pedido llamando y registrando sus datos en nuestro Centro de Servicio al Cliente. Recuerda que esta persona debe ser mayor de edad. (511) 613 8888 (opción 2).

14.2 Rechazo

El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del recojo, en tanto se manifieste inconformidad o desista de compra. El extorno se realizará según nuestras políticas de cambios y devoluciones. El proceso de devolución del dinero de la compra iniciará una vez que el producto haya sido entregado a OFILES.

 

15.- Derecho de Anulación

OFILES acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el cliente debe solicitar la anulación llamando a nuestra central telefónica al 368 4939 de lunes a viernes 8:30 a 21:00 horas.

  • La anulación para pedidos de abarrotes y perecibles se podrá realizar siempre que el pedido no se encuentre en estado facturado, lo cual será confirmado por nuestro call center.
  • La anulación para pedidos non food (Categorías de Tecnología, Electrodomésticos, Hogar, Deportes y Outdoor, Niños ,Bebes y Mascotas) se podrá realizar dentro de las 24 horas antes de la fecha de entrega del pedido.

Las anulaciones deberán solicitarse llamando a nuestra central telefónica al 368 4939 de lunes a domingo 8:30 a 22:00 horas.

En caso el cliente realizará el pago de su pedido mediante pago en línea, se dará inicio al proceso de devolución por el monto total de la compra al mismo medio de pago utilizado en la transacción, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. En caso de que el cliente realizara el pago de su pedido a través de la plataforma de Pagoefectivo, el monto pagado podrá ser retirado en efectivo en cualquiera de nuestras tiendas físicas previamente, solicitado a nuestro call center.

 

16.- Política de cambios y devoluciones

OFILES acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de desistimiento, a excepción de:

  • Productos perecibles y/o que requieran refrigeración.
  • Productos que se encuentran en precios de liquidación.
  • Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación y que no cuenten con empaques y/o embalajes originales.

Para realizar cualquier cambio y/o devolución dentro de estos parámetros, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones y seguir los pasos indicados a continuación:

 

16.1 Categoría abarrotes

El cliente o la persona responsable, deberá acercarse a una tienda OFILES dentro de las 24 horas de haber recibido el pedido, con el/los producto/s a devolver y el comprobante de pago original. OFILES realizará el cambio de la mercadería por otra o emitirá una nota de crédito por el monto total de la devolución.

16.2 Categorías non-food

El cliente o la persona responsable deberá gestionar el cambio o devolución llamando a nuestra central telefónica al 368 4939 de lunes a viernes 9:00 a 17:00 horas dentro de los siete (7) días calendario después de haber recibido el pedido, donde recibirá la información necesaria para proceder con la devolución.

Los productos deben estar sin señales de uso, en buen estado y con accesorios completos y empaques originales. Estos productos no serán recibidos en nuestras tiendas y en caso sea necesario pasarán por una revisión técnica, la duración de dicha revisión será estipulada por la marca representante del producto. Para el cambio o devolución por fallas o averías de origen sobre productos sujetos a garantía, se aplicarán las condiciones establecidas en la misma.

Una vez aprobado el cambio o devolución, programaremos el recojo del producto en tu domicilio. Aplicarán costos logísticos.

En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. El cliente deberá gestionar su solicitud a través de Servicio al Cliente llamando a nuestra central 368 4939 de lunes a domingo 8:30hrs a 22:00hrs.

Para la devolución de los pedidos con pago en línea, OFILES gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido, luego de entregado o recogido el/los producto/s a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.

En caso de devolución de los pedidos con Pagoefectivo, el monto pagado podrá ser retirado en efectivo en cualquiera de nuestras tiendas físicas, luego de la fecha de entrega o recojo del/de los producto/s a ser devuelto/s. y previamente coordinado con nuestro call center.

16.3 Condiciones adicionales

Si el motivo del cambio o devolución es por Cambio de parecer ten en cuenta lo siguiente:

  • No se devolverá el costo de envío original.
  • Se deberá asumir el costo de embalaje y retiro.
  • En caso sea necesario, se deberá asumir el costo de maniobra.
  • En caso se elija un producto sustituto, deberá pagar la diferencia entre el producto original y el nuevo.
  • Se deberá pagar el costo de envío del producto sustituto.

17.- Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por OFILES. Solo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con OFILES Perú S.A. y proveedores designados para la prestación del servicio de despacho a domicilio. En ningún caso serán traspasados a terceros. Asimismo, sugerimos a los clientes revisar la “Política de Privacidad” de este sitio web para mayor información.

 

18.- Otros sitios web.

OFILES no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

 

19.- Consultas, Sugerencias y Reclamos.

OFILES valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Los clientes podrán comunicarse a nuestra central telefónica al 368 4939 contactándose al área de Servicio al Cliente.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ingresarse en el Libro de Reclamaciones Virtual.

 

20.- Delimitación de responsabilidad.

OFILES no se responsabiliza frente a los clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio web.

 

21.- Contenido fotográfico como referencia.

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en OFILES.pe, Metro.pe o sus aplicativos móviles y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

 

22.- Pedido de compra de Colchones, Box Tarimas, Camas.

Solo aplican cambios o devoluciones por garantía de fábrica, previa validación por el servicio técnico de la marca y dentro de los alcances de la cobertura indicada en la cartilla de garantía.

Si el pedido incluye más de un producto, estos podrían llegar por separado. En casas o departamentos donde el/los producto/s no se pueda/n subir por ascensor o montacargas, el repartidor solo está autorizado para subir por las escaleras hasta el 4to piso.

 

23.- Pedido de compra de Muebles.

Solo aplican cambios o devoluciones en aplicación de la garantía de fábrica, previa validación por el servicio técnico de la marca y dentro de los alcances de la cobertura indicada en la cartilla de garantía. La garantía de fábrica solo será válida si el producto es abierto, manipulado y armado por el servicio técnico del proveedor.

Si el pedido incluye más de un producto, estos podrían llegar por separado. En casas o departamentos donde el/los productos/s no se pueda/n subir por ascensor o montacargas, el repartidor sólo está autorizado para subir por las escaleras hasta el 4to piso.

 

24.- Solución de conflictos: Arbitraje de Consumo.

Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que toda controversia, reclamo o inconveniente, relacionada o derivada de este contrato o del producto/servicio que OFILES ofrece en el mercado -incluida cualquier cuestión sobre su validez, cumplimiento o terminación, entre otros-, en el marco de una relación de consumo, serán resueltas de forma definitiva mediante el Arbitraje de Consumo, que es un proceso rápido y gratuito. El Cliente deberá presentar su solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o enviarla al correo arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe.

El arbitraje será resuelto por un Tribunal Arbitral, a través de un laudo, de conformidad con el reglamento y las normas aplicables a la materia. El laudo es inapelable y definitivo.

 

25.- Vida útil de productos perecibles y refrigerados:

OFILES cumple con estrictos procesos de control de calidad para garantizar la inocuidad de sus productos. Por favor, tenga presente los rangos de vida útil que exponemos a continuación para cada categoría de productos perecibles y refrigerados, contados a partir de la fecha de despacho a domicilio o recojo en tienda:

  • Panes granel, artesanales y especiales: Consumir dentro de las 24 horas.
  • Productos de Pastelería y Confitería: Consumir dentro de las 48 horas. Mantener refrigerado.
  • Comidas preparadas, salad bar, salsas y cremas a granel (empacados en tienda): Consumir dentro de las 24 horas. Mantener refrigerado.
  • Delicatesen a granel (Aceitunas, encurtidos, manjar blanco, fudge, mermeladas): Consumir dentro de los 5 días. Mantener refrigerado.
  • Huevos: Consumir dentro de los 7 días
  • Productos cárnicos y aves refrigerado: Mantener refrigerado y consumir dentro de las 48 horas. En caso contrario, congelar inmediatamente y consumir dentro de los 15 días
  • Productos cárnicos y aves congelados: Mantener congelado y consumir dentro de los 30 días.
  • Pescados refrigerados: Consumir dentro de las 24 horas.
  • Pescados congelados: Mantener congelado. Consumir dentro de los 30 días
  • Quesos y embutidos fraccionados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
  • Leches, crema de leche, mezclas lácteas, bebidas lácteas pasteurizadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 5 días.
  • Leches, crema de leche, mezclas lácteas, bebidas lácteas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 15 días
  • Yogures: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 15 días
  • Mantequillas, margarinas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 15 días.
  • Pulpa y concentrados de fruta refrigerados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
  • Frutas y verduras preparadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de las 48 horas.
  • Frutas y verduras congeladas: Mantener congelado. Consumir dentro de los 30 días.
  • Bebidas a base de frutas pasteurizadas: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 3 días.
  • Jugos pasteurizados: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días
  • Masas refrigeradas, pre pizza: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 7 días
  • Masa wantán, fideos chinos: Mantener refrigerado. Consumir dentro de los 5 días.
  • Chancaca: Mantener a temperatura ambiente no mayor a 25°C. Consumir dentro de los 15 días.
  • Frutos secos y snacks artesanales: Mantener a temperatura ambiente no mayor a 25° y consumir dentro de los 15 días.
  • Frutas y Verduras en estado natural: Los periodos de maduración varían en función a la temperatura ambiental y temporada. No exponer a temperaturas mayores a 20°C”

Politicas de Privacidad OFILES

 

  1. INTRODUCCIÓN.

En OFILES RETAIL PERÚ S.A. (en adelante “OFILES”), aseguramos la máxima reserva y protección sobre aquellos datos personales de los clientes/usuarios que sean ingresados en el sitio en Internet de su propiedad: http://www.OFILES.pe

En este documento describimos la “Política de Privacidad” (en adelante, también denominado “Política” ) que regula el tratamiento de los datos personales que los clientes/usuarios registran en el sitio web.

  1. OBJETIVO.

En OFILES estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes/usuarios el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aporta. Por ello, las relaciones comerciales se realizan en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer), actualmente empleado por las empresas más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras.

Nuestro sitio web ha sido creado y diseñado para facilitar todo tipo de información que creemos puede ser de interés y crear así un espacio de comunicación para los clientes/usuarios.

 

  1. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES.

El destinatario de la información personal de los usuarios/clientes que se recopile mediante los formularios y/o documentos análogos es OFILES. Asimismo, pueden existir terceros destinatarios para realizar funciones en nombre y representación de OFILES, los cuales tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden usarla para fines diferentes a los señalados en la presente Política.

En este sentido, usted podrá acceder a la lista completa de los terceros proveedores de servicios mediante el siguiente enlace: aquí

Es necesario precisar que los mencionados terceros tratarán la información personal de acuerdo con la presente Política y según lo permitido por la legislación de Protección de Datos Personales.

La dirección de OFILES, en condición de Titular del banco de datos personales al que puede dirigirse para revocar el consentimiento o ejercer sus derechos como titular de los datos personales, se encuentra identificado en el numeral 13 de la presente Política.

 

  1. LEGISLACIÓN.

Esta política está regulada por la legislación peruana y en particular por:

  • Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, denominado “LPDP” ).
  • Reglamento de la Ley N° 29733, aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (en adelante, denominado “RLPDP” ).
  • Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, denominado “Directiva” ).

De acuerdo con la LPDP y el RLPDP, se entiende por datos personales toda información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otro tipo concerniente a una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

Asimismo, se entiende por tratamiento de datos personales a cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales.

 

  1. CALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.

Los datos personales solicitados a nuestros clientes/usuarios, son datos básicos de contacto y son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para los que se recogen.

Los datos personales a los que en OFILES tendremos acceso, serán aquellos que los clientes/usuarios faciliten voluntariamente rellenando los formularios puestos a tal efecto.

En OFILES les proporcionamos a nuestros clientes/usuarios los recursos técnicos adecuados para que tomen conocimiento de la presente Política y de cualquier otra información que pueda ser relevante.

Los datos personales facilitados por nuestros clientes/usuarios tienen que ser exactos y correctos de forma que respondan con veracidad a su situación actual. En caso contrario estos datos serán cancelados.

Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales han sido recopilados. Sin embargo, se conservarán durante el tiempo en que en OFILES nos puedan exigir algún tipo de responsabilidad derivada de esta relación con nuestros clientes/usuarios.

 

  1. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

Los datos personales del cliente/usuario serán conservados en los términos establecidos en la LPDP y el RLPDP, en el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades identificadas en el punto número 8 de la presente Política.

OFILES, en condición de Titular del banco de datos, se abstendrá de conservar los datos personales del Consumidor/titular en los siguientes eventos:

  • Cuando tenga conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del cliente/usuario al respecto
  • – Cuando los datos personales objeto de tratamiento hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para el cumplimiento de las finalidades previstas en la presente Política, salvo medie procedimiento de anonimización o disociación.

La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de un mandato legal o en virtud de las relaciones contractuales entre OFILES, en condición de responsable del tratamiento y el Titular de los datos personales, que justifiquen el tratamiento de estos, con fundamento en el Artículo 69 del RLPDP.

 

  1. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS.

OFILES, como responsable del tratamiento, a través de los formularios subidos en nuestra página web y en documentos análogos, así como a través de proveedores de servicios, redes sociales, registros públicos y fuentes accesibles al público, puede recopilar los siguientes datos:

  • Nombres
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Número de documento de identidad

Adicionalmente, en el futuro y para actividades comerciales específicas OFILES podrá recopilar otros datos personales a fin de darles tratamiento en el marco de dichas campañas. En estos casos, OFILES informará oportunamente al cliente -en momento previo a la obtención del consentimiento- sobre la finalidad y tratamientos que brindará a dicha información y, adicionalmente, actualizará esta sección de la presente Política de Privacidad describiendo dichos datos adicionales a fin que sean conocidos por nuestros clientes.

 

  1. FINALIDAD DE LOS TRATAMIENTOS DE LA INFORMACIÓN PERSONAL.

Las finalidades de tratamiento de los datos personales que nuestros clientes/usuario introducen en los diferentes formularios del sitio web se orientan a gestionar las transacciones de compra de nuestros productos, contestación de sus consultas, peticiones y la atención de cualquier otro tipo de información que nos requieran a través de éstos.

Los datos personales facilitados por nuestros clientes/usuarios se almacenarán en los bancos de datos que forman parte del sistema de información de OFILES y serán tratados para poder llevar a cabo las finalidades expuestas anteriormente.

Los bancos de datos que están registrados actualmente ante la Autoridad de Protección de Datos Personales son los siguientes:

  • CLIENTES con código RNPDP-PJP N° 1680.
  • COLABORADORES con código RNPDP-PJP N° 1681.
  • CONTRO DE ACCESOS con código RNPDP-PJP N° 1682.
  • PROVEEDORES con código RNPDP-PJP N° 1683.
  • RECLUTAMIENTO DE COLABORADORES con código RNPDP-PJP N° 1684.
  • SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO con código RNPDP-PJP N° 1685.
  • VIDEOVIGILANCIA con código RNPDP-PJP N° 1686.

Cabe destacar que este apartado se actualizará conforme se hagan modificaciones en los bancos de datos.

La dirección del titular del banco de datos es la siguiente: Calle Augusto Angulo N° 130. Urbanización San Antonio, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.

La información que se recaba a través de los formularios y/o documentos análogos alojados en el sitio web de OFILES se almacenarán en el banco de datos denominado CLIENTES, inscrito ante la Autoridad de Protección de Datos Personales con el código RNPDP-PJP N° 1680.

En ese sentido, los bancos de datos que contienen datos personales han sido inscritos en el Registro de Protección de Datos de la Autoridad de Protección de Datos Personales. Los datos personales que faciliten nuestros clientes/usuarios sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de OFILES que necesite conocer dicha información para poder enviar información o contestar las solicitudes de nuestros clientes/usuarios. Estos datos personales serán tratados de forma leal y lícita y no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con las especificadas

 

  1. COMUNICACIÓN POR TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES Y TRATAMIENTOS POR ENCARGO.

En OFILES respetamos la privacidad de nuestros clientes/usuarios, no transferimos su información a terceros si usted no desea expresamente que lo hagamos.

Asimismo, es conveniente que nuestros clientes/usuarios sepan que sus datos personales podrán ser comunicados por transferencia a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

Sin perjuicio de lo expresado, comunicamos a nuestros clientes/usuarios que a fin de gestionar de modo más eficiente las transacciones y operaciones comerciales en nuestra plataforma digital, y cumplir con sus expectativas de compra, OFILES podrá valerse de proveedores de servicios (los cuales fueron detallados en el punto 3 de la presente Política) a fin de llevar adelante ciertas actividades propias de la actividad comercial. En consecuencia, respecto a los datos personales de nuestros clientes/usuarios estos proveedores tendrán la condición de encargados de tratamiento de acuerdo a las disposiciones de la LPDP y el RLPDP.

 

  1. FLUJO TRANSFRONTERIZO DE DATOS PERSONALES

La información personal que se recopila mediante los formularios, cupones de descuentos y/o documentos análogos alojados en el sitio web de OFILES se almacena en nuestros servidores, los cuales están alojados en Estados Unidos de América.

En ese sentido, con la finalidad de ejecutar las prestaciones que corresponden y que están relacionadas con el servicio, y previa declaración de la autoridad competente, transfiere a los siguientes Terceros los datos personales cuyo acceso ha sido brindado por usted en condición de titular de la Información:

Datos recopilados mediante formularios:

  • VTEX (Software as a Service) y Amazon – EEUU (Ubicación Física: EEUU. Este – Norte de Virginia us-east-1).

Cupones de descuento:

  • IBM EEUU (Ubicación física: WDC01 4030 Lafayette Center Circle, Chantilly, VA 20151 / WDC04 44060 Digital Loudoun Plaza (Bldg K) Ashburn, VA 20147.

La inscripción de la comunicación del flujo transfronterizo se hace a través del formulario N° 66974. Es importante resaltar que la única finalidad de dicha transferencia fuera de territorio peruano es el almacenamiento, conservación y mantenimiento de los datos personales, y en ningún caso su circulación o uso fuera de territorio peruano.

 

  1. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.

Los datos personales facilitados por los clientes/usuarios serán tratados con total confidencialidad. OFILES se compromete a guardar secreto profesional indefinidamente respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.

 

  1. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.

En cumplimiento de la normativa vigente, en OFILES hemos adoptado las medidas técnicas de seguridad apropiadas a la categoría de los datos personales necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, con el objetivo de evitar la alteración, pérdida o el tratamiento o accesos no autorizados que puedan afectar a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.

En OFILES tenemos implementadas todas las medidas de índole legal, técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya sea que provengan de la acción humana, del medio físico o natural, tal y como establece la legislación peruana vigente de protección de datos personales.

En OFILES también tenemos implementadas medidas de seguridad adicionales para reforzar la confidencialidad e integridad de la información y continuamente mantenemos la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar la privacidad de los datos personales. Sin embargo, la transmisión de información mediante las redes de comunicación y de Internet no es totalmente segura; por eso, y a pesar de que en OFILES realizamos los mejores esfuerzos para proteger los datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los mismos durante el tránsito hasta el sitio web.

En tal sentido, toda la información nuestros los clientes/usuarios proporcionen, se enviará por su cuenta y riesgo. Es por ello que en OFILES recomendamos la máxima diligencia a nuestros clientes/usuarios cuando trasladen a terceros o publiquen información personal para evitar poner en riesgo sus datos personales, eludiendo, OFILES, de toda responsabilidad en caso de sustracciones, modificaciones o pérdidas de datos ilícitas.

 

  1. EJERCICIO DE DERECHOS.

Los clientes/usuarios que nos hayan facilitado sus datos personales, pueden dirigirse a OFILES, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.

Los clientes/usuarios podrán ejercer sus derechos presentando una solicitud escrita en nuestra oficina principal, ubicada en Calle Augusto Angulo Nº 130 Urb. San Antonio Miraflores – Lima, conforme al “Formato Modelo para el Ejercicio de Derechos ARCO” en el horario establecido para la atención al público o mediante el envío del formato debidamente llenado al correo electrónico: servicioalclienteonline@OFILES.com.pe.

 

  1. MENORES DE EDAD.

En OFILES entendemos la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un entorno online. Por este motivo, nuestro sitio web no está diseñado ni dirigido a menores de 14 años. OFILES no llevará a cabo voluntariamente el tratamiento de datos personales relativos a menores de edad. En el supuesto que tengamos conocimiento que los datos personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización, adoptaremos las medidas oportunas para eliminar estos datos tan pronto como sea posible.

 

  1. SELECCIÓN DE PERSONAL.

Es preciso indicar que los datos personales e información que faciliten los clientes/usuarios en el ícono denominado “Trabaja con nosotros” de la Web serán tratados por la empresa Bumeran.com Perú S.A.C., en adelante Bumeran, con la que OFILES tiene establecido un contrato de servicios para que le facilite la gestión de contratación de empleados para cubrir los puestos de trabajo vacantes. La gestión y tratamiento de esta información y de los datos personales facilitados se regirán por la Política de Privacidad establecida en esta web, cuya dirección electrónica es: http://OFILES.bumeran.com.pe/login.bum .

Cabe destacar que los datos de los usuarios recogidos a través Bumeran se almacenarán en el banco de datos denominado “RECLUTAMIENTO DE COLABORADORES” con código de inscripción: RNPDP-PJP N° 1684.

 

  1. CONSENTIMIENTO.

Al aceptar esta Política de Privacidad, nuestros clientes/usuarios están de acuerdo con todos los aspectos expuestos en este documento y nos autorizan a tratar sus datos de carácter personal para las finalidades expuestas anteriormente.

El usurario/cliente titular de la información, autoriza expresamente a OFILES, a realizar el tratamiento de sus datos personales identificados en la presente Política, ejecutando actividades tales como recopilar, registrar, organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, extraer, consultar, utilizar, bloquear, suprimir, comunicar por transferencia, difundir, o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales de forma parcial o total, en los términos expresados en la presente Política.

 

  1. LAS CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR SUS DATOS PERSONALES Y SU NEGATIVA A HACERLO.

El suministro de los datos personales identificados en la presente Política y la obtención expresa e inequívoca del consentimiento contenido en la misma, conducirá al tratamiento de los datos personales suministrados por el titular de datos personales, según las finalidades determinadas.

Usted en condición de titular de los datos personales puede negarse a proporcionar sus datos personales a OFILES. Por lo que este último se abstendrá de realizar el tratamiento de sus datos personales, en caso de negarse a aceptar la presente Política que contiene el consentimiento para tratamiento de datos personales. En este sentido, como consecuencia de dicha acción, usted no podrá acceder al servicio proporcionado por OFILES toda vez que para el desarrollo del servicio resulta imprescindible contar con los datos personales del titular.

 

  1. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de Privacidad web de OFILES ha sido actualizada el mes de enero del 2020.

OFILES se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad web en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo web. Se recomienda a nuestros clientes/usuarios que accedan periódicamente a esta Política de privacidad que encontraran en este mismo sitio web.

 

  1. TRATAMIENTO PARA FINES ADICIONALES.

Informamos que en caso nuestros clientes/usuarios nos autoricen el tratamiento para “Finalidades Adicionales” o secundarias mediante el marcado voluntario de las casillas correspondientes incorporadas en el sitio Web procederemos a tratar dichos datos para:

Envío de publicidad: Enviar al cliente información comercial, promocional y/o publicitaria con relación a los diversos productos y/o servicios brindados por las unidades de negocio operadas por OFILES Retail Perú S.A. en el territorio nacional, es decir, OFILES, Metro y Spid, mediante el envío de correos electrónicos, llamadas al teléfono fijo y/o teléfono celular, envío de sms; Elaboración de perfiles: Registrar y analizar historiales de compra, elaborar perfiles de compra, ejecutar acciones de prospección comercial, almacenar y tratar la información con fines estadísticos o históricos; Recibir beneficios: Brindar beneficios (personalizados o generales), obsequios e invitaciones a diversos eventos organizados por OFILES los que serán asignados conforme a los criterios que oportunamente definirá OFILES Retail Perú S.A.

Asimismo, informamos que en caso nuestros clientes/usuarios, no acepten el (los) tratamiento (s) adicional (es) de sus datos personales, esto no afectará la prestación del servicio contratado.”

 

  1. OTROS.

Para realizar cualquier tipo de consulta respecto a esta política puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: comercial@ofiles.pe